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鑫万顺电动伸缩门售后服务说明

目录:售后服务政策 > 产品维修流程 > 返修退货指南 > 延保服务说明 > 保修规则 > 有偿维修方式 > 其他说明

售后服务政策

服务名称

具体描述

售后上门

自客户购买鑫万顺门业所生产的产品后鑫万顺门业将优先派出区域代理负责人员在1-3个工作日内进行免费上门维修服务。如该产品已过有效保证期且产品所用配件已有损坏则需提供成本费维修。

售后返厂

如果您在鑫万顺门业所购买的产品在保修期间出现问题后如因为特殊情况如:区域代理被撤职,罢免的情况或鑫万顺区域代理因其他原因无法的情形下如客户需要产品维修、维护则需要把损坏的配件发回我厂维修部进行修复。

国际一流服务体系

根据客户所购买的款式我们将提供1-10年不等的售后服务,并且豪华型产品还可以在订购产品之初选择延保服务。如客户在我厂订购的小型产品如伸缩门配件、电机、控制器、简易型道闸、无轨悬浮门电机控制器等可以享有3个月免费退换的服务。客户在鑫万顺门业订购的产品不仅享有优质的售后服务而且还可以获得专业的技术知识及维护期间免运费维修等政策,真正达到售后无忧利于客户。

服务说明:

A. 售后服务只仅针在鑫万顺所购买定制的原装产品(不包括拆封、换零件等)才可享用鑫万顺的保修服务及相关维护。

B. 如您购买的"鑫万顺"旗下的所有产品的半成品(如:伸缩门只要机头、电机、门排,悬浮门只要机头、电机,停车场系统只要单系列产品道闸、票箱等。)则只能享有您所购买的相应的半成品保修政策。

产品维修流程

返修退货指南

鑫万顺承诺符合以下所描述的情况下,从产品到达货运部后(以甲方到达货运部验货后为准)起的三个月内(180天不含国假日)可以进行产品更换大型定制类不参与此服务(因大型产品具有一定的唯一性:长数、高度、规格、造型等一经制作就等于只此一件所以更换条款仅限于小件产品,如:控制盒、专用显示屏、电机等),在我司收到产品更换通知并收到需要更换的产品后将在14个工作日内与您取得联系核实需要更换的产品的更换理由及相关产品参数。相关信息核实后我们会在3个工作日内为您寄出所需更换的产品。产品退货标准如下:

返修退货指南

在产品购买之初客户可自行选择参与售后延保服务,延保服务只针对中高档产品。中档产品最高延保时长等于不大于超过5年,高档产品的最高延保时长等于不大于不超过10年,中档产品的延保费为每年%10封顶总额%50,高档产品的延保费为每年%8封顶不超过总额的%80。一次性全保(中档产品延保5年称为全保,高档产品延保10年称为全保)的产品将额外免费获得延保封顶基础加一年的延保时间。购买产品后的12个月内如想参与延保服务可与鑫万顺服务部或区域代理联系了解延保说明取得延保资格,产品使用超过一年的产品将无法申请延保服务资格。

保修规则

1)保修有效期:开始日期以产品安装后双方验收合格之日为准(此日期将登记在保修卡上), 并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假口的次口为保修有效期的最后一天。

2) 如有维修需要,须出示有效收据。有效收据的定义:有售出单位的签字或盖章。

在产品保修期出现故障后鑫万顺承诺:

1) 如果您在鑫万顺所购买的产品出现性能问题无法正常运作,鑫万顺服务中心将无偿提供优质的保修服务。

2) 保修方式为仅对原装原件产品进行维修。(仿冒、拆组不包含在内)

3) 当鑫万顺售后服务部收到报修电话后鑫万顺服务部将以一个工作日内(24H)快速响应并给予客户满意的解决方案。(服务时间不包括节假日)

4) 当产品已经经过一次报修后仍可享用延续原产品的保修服务。

5) 保修期间所产生的一切费用(运费、耗材费等)全部由我厂负责。

有偿维修方式:

1. 根据您做购买的产品现状判断是否可以再次维修(如以完全报废大部分部件都已损坏则无法继续进行维修)

2. 当您需要维修的产品经过鑫万顺技术部门检验后表明仍可修复即根据损坏修复的程度收取相应的成本费用。报修、资费询问请致电:15398957868

3. 无法继续修复的产品将以原价9.5折的优惠更换同款产品(如同款产品因特殊因素无法生产则更换同质量、性能、价位的同系列产品)

4. 无法提供有效订购合同、收据及相关证明的产品需经过鑫万顺技术部进行产品验证是否属本厂生产。

5. 有偿维修所更换、修复的部件无法从新参与保修政策仅对所修部位免费保修3个月。

6. 当所需修复的产品以报废更换新的产品后仍可从新享有原产品以往的保修时限。

7. 拼装产品不参与本保修条款(产品部分采用鑫万顺所生产的)

注意: 当您需要对产品进行维修时需携带有效证明(订购合同书、保修卡、收据/发票),联系鑫万顺售后服务部取得距离您所在位置最近的服务点进行产品的售后服务。

其他说明:

出现以下所描述的问题鑫万顺将无法提供售后服务:

1、无法提供有效产品保修卡的产品将不能进行有效的售后服务(如在购买时并没有获得保修卡及相关手续的客户则需要联系到您在购买产品时所联系的负责人,经过负责人严格核实属实并签署保修卡挂失补开证明签字盖章后即可从新获得保修资格)

2、已超过保修时限的产品

3、属于重大的天灾人祸不可抗拒的因素所导致的产品损坏将只提供部门组件故障排查和简单的产品维修(如电机底板这些即使遭遇破坏也可有几率正常使用)。

4、未按照用户使用说明操作流程进行的安装、环境局限、存放所导致的故障及损坏无法参与维修(技术问题不包含在内仍可享用售后技术服务)

5、产品损坏后送往非鑫万顺售后机构或授权指定单位进行维修的产品的本厂原装产品被更换的情况时无法进行保修。

6、所使用的产品并非鑫万顺原厂生产的仿造、假冒产品将无法享有鑫万顺售后服务。

7、更换的产品部件所有权归鑫万顺所有。(鑫万顺对对更换的部件的享有使用权)

鑫万顺对尊敬的每一位客户的郑重声明:

1、本售后维修条款仅用于鑫万顺公司旗下所自主研发生产的所有产品,鑫万顺品牌所生产的产品在全球各地都享有同中华人民共和国内的同等效益。

2、本条款仅针对受用于产品的终端使用者。

3、在产品、硬件出现故障后符合鑫万顺服务条件要求的情况下给予相应的保修服务。

4、售后服务仅限于产品的质量问题,不包括补偿使用者的其他钱财、物质损失的利益和其他意外无法预知的情况所造成的任何直接或间接性财产、人身的损失、对于除产品损坏修复外客户最高要求不能超过更换产品的要求。(客户最高权益仅可以要求我方对产品进行更换、如另外要求赔偿其他损失,如人身、钱财等鑫万顺有权拒绝。)

5、鑫万顺仅提供本条约以上所描述的承诺与服务,对于销售人员或区域负责人等我司相关人员所进行自行个人承诺的相关事宜,鑫万顺概不负责。消费者不应当轻易相信以鑫万顺名义所承诺的任何关于本条约以外所有承诺进行的书面承诺、口头承诺或其他承诺。

6、本说明的保护法说明按照中国人民共和国消费者权益保护法的相关规定执行。

>>>查看中华人民共和国消费者权益保护法

鑫万顺门业始终认为"诚信第一,客户至上"以反复强调"质量!质量!质量!责任!责任!责任!效率!效率!效率!的服务准则,并始终坚信"质量是水,企业是舟"只有把产品质量不断完善做好,才可以在这竞争激烈的汪洋辽阔的商海上自有行驶!不断完善的优质服务、国际一流的服务体系是万顺人的骄傲也是我们不断完善追求的目标,精益求精勇于创新是鑫万顺的企业格言。为广大客户提供最优质的商品及服务是我们必须做到的服务!鑫万顺不能完全保证所有售出的商品都没有故障,但是我们始终相信通过不断完善的检验流程不断完善的检验方法可以大大降低所有产品在出厂时出现的故障几率,并严格要求服务准则及相关售后服务制度!

警告:以上所有说明的解释权归鑫万顺所有,鑫万顺将有权利在多方友好协商同意的前提下进行合理的更换、修改。